ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ПРО ОПЛАТУ ТА СКЛАДАННЯ ЕКЗАМЕНУ (ВКЛЮЧАЮЧИ ТЕСТУВАННЯ) ЗА ПРОГРАМОЮ «CRISIS COACHING: CRISIS RESPONSE AND INCIDENT MANAGEMENT IN PROFESSIONAL COACHING»
Ця Публічна Оферта (далі – «Оферта») видана компанією ECU Limited (далі – «Виконавець»), зареєстрованою під номером 76667088 з юридичною адресою: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг. Оферта адресована будь-якій фізичній особі (далі – «Замовник»), яка бажає сплатити та скласти Екзамен (включно з теоретичною та практичною частинами) за програмою «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching».
Шляхом електронного прийняття цієї Оферти, внесення плати за Екзамен або іншим засобом підтвердження згоди Замовник засвідчує повну згоду з усіма викладеними нижче положеннями, укладаючи юридично зобов’язуючий договір, що регулюється законодавством Гонконгу. Ця Оферта публікується виключно англійською мовою; саме англійська версія має переважну юридичну силу.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Мета Оферти
Виконавець надає послуги з організації, проведення та оцінювання Екзамену, що складається з теоретичної (тестової) та практичної частини, сфокусованих на кризовому коучингу за програмою «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Мета Екзамену – перевірити ступінь володіння відповідними компетенціями у Замовника.
1.2. Формат та зміст Екзамену
1.2.1. Теоретична частина
Теоретична частина зазвичай включає онлайн-тест або тест в іншій формі. Для успішного складання потрібно щонайменше 70% правильних відповідей.
1.2.2. Практична частина
Замовнику може бути необхідно продемонструвати навички кризового коучингу через рольові ігри в прямому ефірі, відеозаписи, сценарні завдання або інші методи на розсуд Виконавця.
1.2.3. Оновлення та зміни
Виконавець залишає за собою право в будь-який час змінювати зміст, формат або методологію Екзамену, щоб відповідати професійним стандартам і забезпечувати справедливість.
1.3. Сертифікація
Після досягнення 70% правильних відповідей у теоретичній частині та успішного проходження практичної частини Замовник отримує сертифікат Continuing Coach Education, який визнається Міжнародною федерацією коучингу (ICF) для зарахування годин безперервного навчання. Проте Виконавець не надає і не гарантує будь-який ступінь (наприклад, Associate Certified Coach) від ICF.
1.3.1. Відсутність гарантій часткового виконання
Виконавець не присуджує жодних часткових сертифікатів, часткового зарахування годин чи визнання, якщо Замовник не виконав або не склав будь-яку частину Екзамену. Сертифікат Continuing Coach Education отримують лише ті, хто успішно склав і теоретичну, і практичну частини.
1.4. Попередня умова для допуску до Екзамену
Якщо це передбачено Виконавцем, Замовник зобов’язаний підтвердити відвідування щонайменше 50% живих сесій програми «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Якщо Замовник не надав доказів такої присутності, Виконавець має право відмовити у доступі до Екзамену без відшкодування коштів.
1.5. Проведення Екзамену та конфіденційність екзаменаторів
1.5.1. Способи проведення
Теоретична частина може відбуватися онлайн або через будь-які інші засоби на вибір Виконавця, тоді як практична частина може проводитися за допомогою відеоконференції (наприклад, Google Meet) або у вигляді записів.
1.5.2. Конфіденційність екзаменаторів
З метою зберігання неупередженості та запобігання зовнішньому тиску дані про особи екзаменаторів залишаються суворо конфіденційними. Приймаючи цю Оферту, Замовник відмовляється від права вимагати розкриття імен або детальної інформації про екзаменаторів. Будь-яка спроба виявити особи екзаменаторів або зв’язатися з ними є порушенням, що призводить до негайної дискваліфікації без повернення коштів.
1.6. Терміни надання результатів
Виконавець прагне надати офіційні результати Екзамену (наприклад, бал теоретичної частини та підсумок «склав/не склав» практичну частину) протягом одного тижня після того, як Замовник завершить обидві частини, за можливим винятком нетривалих технічних або адміністративних затримок.
1.7. Електронне прийняття
Електронне підтвердження згоди, оплата Екзаменаційного внеску або будь-яка подібна дія Замовника, що підтверджує згоду, формує чинний договір згідно із законодавством Гонконгу без необхідності додаткового підписання друкованого документа.
2. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЩОДО ПРОВЕДЕННЯ ЕКЗАМЕНУ
2.1. Реєстрація та оплата
Замовник має сплатити повну вартість Екзамену до отримання доступу або призначення дати проведення теоретичної та/або практичної частини. У разі затримки або неповної оплати Виконавець може відмовити у проведенні Екзамену або перенести його.
2.2. Початок Екзамену
Екзамен вважається розпочатим з моменту, коли Виконавець передає будь-які матеріали, розклад або облікові дані для теоретичної та/або практичної частини, незалежно від факту, чи скористався ними Замовник. Після початку Екзамену кошти не повертаються, за винятком окремих випадків, передбачених у цій Оферті.
2.3. Розклад Екзамену, відвідування, відсутність та запізнення
2.3.1. Призначення розкладу
Виконавець повідомить Замовника про дату, час і платформу для теоретичного й практичного завдання. Замовник самостійно відповідає за правильне визначення часового поясу та своєчасну участь або подання матеріалів.
2.3.2. Неявка
Якщо Замовник не з’явився або не приєднався в призначений час для практичної сесії, він втрачає право на складання без повернення коштів.
2.3.3. Запізнення
Якщо Замовник приєднається після встановленого граничного часу (наприклад, 10 хвилин), Виконавець може відмовити в допуску, а сплачений внесок анулюється.
2.3.4. Обмежений форс-мажор або медичний виняток
Незважаючи на вищесказане, якщо у країні проживання Замовника оголошено надзвичайний стан або Замовника госпіталізовано (що підтверджується відповідним документом), Виконавець може (на власний розсуд) дозволити одноразове перенесення дати без додаткової плати за умови вчасного надання доказів.
2.4. Матеріали та надані завдання
Замовник має подати всі потрібні матеріали (наприклад, відеозаписи або письмові роботи) згідно з інструкціями та строками, визначеними Виконавцем. Несвоєчасна подача або неправильний формат можуть привести до оцінки «не склав» без відшкодування коштів.
2.5. Критерії успішного складання
2.5.1. Теоретичний тест
Замовник повинен досягти щонайменше 70% правильних відповідей.
2.5.2. Практичне оцінювання
Компетенції Замовника в кризовому коучингу оцінюються екзаменаторами, призначеними Виконавцем, на підставі їхнього професійного судження. Виконавець не зобов’язаний надавати розгорнуті дані щодо балів.
2.6. Політика повторного складання
Не гарантується право на повторну спробу чи другу спробу. На власний розсуд Виконавець може дозволити повторне складання або часткове переекзаменування за додаткову плату в разі невдачі чи відмови Замовника від початкової спроби.
2.7. Заборона несанкціонованого запису чи розповсюдження
Замовникові забороняється здійснювати будь-які аудіо-, відеозаписи, скріншоти чи інші фіксації під час теоретичної чи практичної частини Екзамену без явного письмового дозволу Виконавця. Якщо Виконавець і провадить запис внутрішньо для контролю якості чи аналізу, Замовник не має права зберігати, поширювати чи публікувати такі записи. Несанкціоновані записи чи розповсюдження є підставою для негайного припинення участі без повернення коштів.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Права Замовника
3.1.1. Справедливе оцінювання
Замовник має право на сумлінну оцінку теоретичної і практичної частин відповідно до визначених Виконавцем методів.
3.1.2. Скарги та апеляції
Замовник може подати офіційну скаргу або апеляцію за внутрішньою процедурою Виконавця, описаною в Розділі 6.
3.1.3. Повернення коштів до початку Екзамену
Замовник має право вимагати повернення коштів до початку Екзамену з утриманням 13% суми як адміністративних витрат (див. Розділ 4). Після початку Екзамену повернення не надається, крім одноразового перенесення, згідно з пунктом 2.3.4.
3.2. Обов’язки Замовника3.2.1. Своєчасна оплата
Замовник має оплатити повну вартість Екзамену завчасно, і Виконавець може відкласти чи не призначати розклад до отримання повної оплати.
3.2.2. Дотримання правил
Замовник зобов’язується дотримуватися розкладів, технічних вимог, правил поведінки та стандартів академічної доброчесності, встановлених Виконавцем.
3.2.3. Підтвердження відповідності вимогам
Якщо Виконавець вимагає відвідування 50% живих сесій, Замовник має надати документи, що це підтверджують, перш ніж буде допущений до Екзамену.
3.3. Права Виконавця3.3.1. Право на оплату
Виконавець може відмовити у наданні матеріалів чи призначенні часу Екзамену, якщо оплата не була отримана в повному обсязі.
3.3.2. Право визначати та модифікувати організаційні питання
Виконавець може змінювати зміст, розклад або технічні методи на власний розсуд для дотримання професійних стандартів.
3.3.3. Право відмовити у послузі
Виконавець може припинити або відмовити у послугах, якщо Замовник порушує будь-яке положення цієї Оферти, включно зі спробами зв’язатися з екзаменаторами, обманом або недостойною поведінкою.
3.3.4. Негайне припинення за неналежну поведінку
У разі домагань, погроз, шантажу чи іншої ворожої поведінки з боку Замовника Виконавець може негайно припинити участь Замовника в Екзамені без повернення коштів.
3.4. Обов’язки Виконавця3.4.1. Організація Екзамену
Виконавець повинен провести теоретичну та практичну частини, забезпечивши належне професійне середовище.
3.4.2. Своєчасне повідомлення про результати
Виконавець прагне надати підсумкові результати («склав/не склав») протягом одного тижня після завершення обох частин Замовником, якщо не виникає короткочасних технічних чи адміністративних затримок.
3.4.3. Система розгляду скарг та апеляцій
Виконавець має внутрішній процес (Розділ 6) для обробки звернень Замовника.
4. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Екзаменаційний внесок
Загальна вартість оцінювання теоретичної і практичної частин становить 65,00 (шістдесят п’ять) доларів США. Ця сума охоплює організацію, оцінку та видачу сертифіката Continuing Coach Education у разі успішного складання.
4.2. Спосіб оплати
Виконавець може надати рахунок або посилання для онлайн-оплати. Оплата може бути прийнята в доларах США, євро, гонконзьких доларах або іншій погодженій валюті. Замовник має подбати, щоб кошти надійшли на рахунок Виконавця перед фінальним призначенням розкладу.
4.3. Політика повернення коштів і утримання 13%
4.3.1. До початку Екзамену
Якщо Замовник вимагає повернення коштів до початку Екзамену (див. п. 2.2), Виконавець утримує 13% суми для відшкодування банківських і адміністративних витрат.
4.3.2. Після початку Екзамену
Повернення коштів не надається після початку Екзамену, незалежно від причин відсутності, неуспішного складання чи незадоволення, за винятком одноразової можливості перенесення дати через надзвичайний стан або госпіталізацію (див. п. 2.3.4).
4.4. Підтвердження оплати
Виконавець надає письмове підтвердження (наприклад, електронною поштою) після успішного зарахування коштів Замовника. До моменту такого підтвердження Виконавець не зобов’язаний призначати розклад чи давати доступ до Екзамену.
5. РЕЗУЛЬТАТИ ОЦІНЮВАННЯ ТА АПЕЛЯЦІЇ
5.1. Визначення результату
5.1.1. Теоретичний бал
Замовник має досягти щонайменше 70% правильних відповідей.
5.1.2. Практичне рішення
Призначені Виконавцем екзаменатори визначають, чи Замовник відповідає потрібним компетенціям. Детальних критеріїв чи розподілу балів не надається; остаточне рішення приймає Виконавець.
5.2. Повідомлення результатів
Виконавець повідомляє, чи склав Замовник (з можливим мінімальним зворотним зв’язком), протягом одного тижня по завершенні обох частин, якщо не виникає нюансів чи виняткових обставин.
5.3. Процедура апеляції
5.3.1. Замовник може подати письмову апеляцію протягом 15 днів від отримання результату, зазначивши суттєві причини.
5.3.2. Виконавець призначає альтернативного кваліфікованого експерта або комісію для перегляду матеріалів Замовника протягом 15 днів. Рішення другого рівня є остаточним і закриває процедуру внутрішньої апеляції.
5.4. Нерозголошення методів
Замовник погоджується, що Виконавець не зобов’язаний розкривати банки питань, методи оцінювання чи персональні дані екзаменаторів. Замовник повністю відмовляється від будь-яких вимог щодо отримання такої інформації.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. Відповідальність
Загальна відповідальність Виконавця за цією Офертою обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за Екзамен. За жодних обставин Виконавець не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, моральні, опосередковані чи штрафні збитки, а також жодні немайнові втрати, пов’язані з Екзаменом.
6.2. Внутрішній порядок урегулювання спорів
Перш ніж звертатися до суду, сторони повинні використати внутрішній процес Виконавця:
Якщо проблему не вирішено після завершення внутрішньої процедури, кожна сторона може звертатися до судів Гонконгу, надіславши іншій стороні письмове повідомлення щонайменше за 10 днів.
7. ПОЛІТИКИ І ПРИНЦИПИ
7.1. Етичне та професійне зобов’язання
Приймаючи цю Оферту, Замовник підтверджує, що Виконавець дотримується визнаних стандартів кризового коучингу, прагнучи справедливості й збереження цілісності Екзамену.
7.2. Захист даних і конфіденційність
7.2.1. Дотримання норм
Виконавець дотримується чинного законодавства Гонконгу і, за можливості, міжнародних стандартів захисту даних.
7.2.2. Мета використання
Виконавець збирає персональні дані виключно для планування, проведення та оцінювання Екзамену, а також для можливої видачі сертифіката.
7.2.3. Зберігання
Матеріали Екзамену та персональні дані можуть зберігатися, доки це потрібно для виконання договірних і юридичних зобов’язань, а потім безпечно архівуватися або знищуватися.
7.2.4. Залучення третіх сторін
Якщо Виконавець залучає зовнішні сервіси (наприклад, платіжні системи), вони також повинні дотримуватися вимог конфіденційності.
7.2.5. Авторське право та інтелектуальна власність
Усі матеріали Екзамену (включно з питаннями, сценаріями, завданнями, прикладами відповідей або контентом платформи) є виключною власністю Виконавця. Замовнику заборонено копіювати, розповсюджувати, публікувати або передавати ці матеріали без письмового дозволу. Будь-яке порушення може призвести до юридичної відповідальності, відшкодування збитків або негайного припинення участі Замовника без повернення коштів.
7.2.6. Нерозголошення змісту Екзамену
Замовнику заборонено розкривати, поширювати чи іншим чином оприлюднювати деталі Екзамену, як теоретичної, так і практичної частин. Несанкціоноване поширення питань, завдань чи записів суворо заборонено і вважається порушенням конфіденційності.
7.3. Різноманітність, рівність і недискримінація
Виконавець забороняє дискримінацію за ознаками раси, релігії, статі, орієнтації, інвалідності чи іншими, захищеними законодавством Гонконгу. Замовник також зобов’язується утримуватись від дискримінації, образ чи ворожнечі; порушення цих норм може призвести до негайного припинення без повернення коштів.
7.4. Заява про чесність і прозорість
Виконавець дотримується професійної етики. Замовник має уникати академічної нечесності, самозамін і маніпулювання результатами. Будь-яка така поведінка призведе до негайного припинення без повернення коштів.
7.5. Політика скарг та апеляцій
Замовник має право подавати скарги відповідно до процедури, описаної в Розділі 6. Остаточне внутрішнє рішення Виконавця є визначальним у межах компетенції Виконавця.
7.6. Мова та переважна версія
Ця Оферта публікується виключно англійською мовою. Будь-які переклади чи короткі виклади на інші мови є лише для зручності. У випадку розбіжностей переважну силу має англійський текст.
7.7. Заборона дій, що порочать репутацію
Замовник зобов’язується не поширювати свідомо неправдивих або зловмисних тверджень щодо Виконавця, його співробітників чи процесу Екзамену, здатних завдати шкоди репутації Виконавця. Добросовісні скарги чи відгуки через внутрішні канали дозволені, але свідомо хибні або наклепницькі заяви можуть призвести до негайного припинення чи судового позову.
8. ПІДСУМКОВІ ПОЛОЖЕННЯ
8.1. Дата набрання чинності
Ця Оферта набирає чинності з дати її публікації на офіційному веб-сайті Виконавця і діє доти, доки її не буде відкликано або замінено новою редакцією.
8.2. Зміни
Виконавець може вносити зміни або доповнення, публікуючи нову редакцію Оферти. Якщо не зазначено інше, вони набувають чинності негайно з моменту оприлюднення. Замовник відповідає за перевірку оновлень перед оплатою.
8.3. Повнота угоди
Ця Оферта разом з будь-якими згаданими матеріалами чи додатковими інструкціями Виконавця утворює повну угоду стосовно Екзамену й заміняє всі попередні заяви чи домовленості.
8.4. Чинність положень
Якщо будь-яке положення Оферти буде визнано недійсним компетентним органом, решта залишається дійсною максимально можливою мірою.
8.5. Повідомлення
Усі повідомлення мають бути надіслані в письмовій формі. Офіційна електронна адреса Виконавця – ecu.education.manager@gmail.com , якщо не вказано іншого письмово. Повідомлення вважається отриманим через 24 години після відправлення, за умови відсутності сповіщення про збій доставки. Замовник відповідає за актуальність своєї електронної пошти.
8.6. Застосовне право
Ця Оферта та всі спори щодо неї регулюються й тлумачаться згідно із законодавством Гонконгу, а суди Гонконгу мають виключну юрисдикцію.
8.7. Відмова від застосування іноземного законодавства
У найбільшій мірі, дозволеній законодавством, Замовник прямо відмовляється від застосування норм захисту споживачів чи договірного права з будь-яких юрисдикцій, відмінних від Гонконгу, якщо вони суперечать або можуть визнати недійсним будь-яке положення цієї Оферти.
9. ДОДАТКОВИЙ РОЗДІЛ: ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Приймаючи цю Оферту, сплачуючи Екзаменаційний внесок або іншим чином висловлюючи згоду, Замовник прямо погоджується з наведеними нижче пунктами на додачу до всіх попередніх розділів:
Суб’єктивне оцінювання та професійне судження
1.1. Замовник розуміє, що практична частина Екзамену базується на суб’єктивному судженні призначених Виконавцем професіоналів-екзаменаторів.
1.2. Виконавець не зобов’язаний надавати жодних пояснень, окрім результату «склав/не склав» та (за власним бажанням) мінімального зворотного зв’язку.
Конфіденційність екзаменаторів
2.1. Замовник погоджується, що Виконавець зберігатиме в таємниці особи екзаменаторів.
2.2. Замовник зобов’язується не намагатися дізнатися їхні імена чи контактувати з ними. Будь-яка така спроба призведе до негайної дискваліфікації без повернення коштів.
Обмежена апеляція та остаточне рішення
3.1. Замовник усвідомлює: внутрішня процедура Виконавця є єдиним каналом оскарження.
3.2. Після кінцевого рішення Виконавця жодних додаткових внутрішніх переглядів не передбачено.
Повернення коштів до початку Екзамену та утримання 13%
4.1. Замовник розуміє, що при поверненні коштів до початку Екзамену утримується 13% у зв’язку з адміністративними та банківськими витратами.
4.2. Ця сума не вважається штрафом, а є обґрунтованою компенсацією витрат Виконавця.
Визначення початку Екзамену та відсутність повернення після нього
5.1. Замовник погоджується, що «початком» Екзамену вважається момент отримання логіну для тесту, розкладу або будь-яких пов’язаних із екзаменом ресурсів.
5.2. Після його початку кошти не повертаються за жодних обставин, окрім одноразового перенесення в разі госпіталізації чи офіційного надзвичайного стану у країні проживання.
Одноразове форс-мажорне чи медичне виключення
6.1. Замовник визнає, що безкоштовне перенесення можливе лише за наявної медичної госпіталізації або офіційно оголошеного надзвичайного стану в країні проживання.
6.2. Інші особисті форс-мажори або незручності не дають права на безкоштовне перенесення чи повернення коштів.
Поріг відвідуваності (за необхідності)
7.1. Якщо Оферта вимагає щонайменше 50% відвіданих живих сесій, Замовник підтверджує виконання цієї вимоги до внесення оплати.
7.2. Нездатність або відмова довести таку відвідуваність є підставою для відмови в доступі до Екзамену без відшкодування коштів.
Відсутність гарантії повторного складання
8.1. Замовник розуміє, що у разі невдалого чи пропущеного складання Екзамену він не має права на безкоштовну повторну спробу.
8.2. Виконавець може за власним розсудом дозволити повторну спробу за додаткову плату.
Виключно письмові умови
9.1. Замовник підтверджує, що не покладається на будь-які усні твердження або маркетингові обіцянки, які суперечать викладеним письмово положенням Оферти.
9.2. Єдиними чинними умовами є наведені в цій Оферті та додатковому Розділі.
Обмеження відповідальності та юрисдикція
10.1. Замовник погоджується, що відповідальність Виконавця не може перевищувати фактично сплачену суму, а будь-які юридичні спори повинні розглядатися в судах Гонконгу, як зазначено в цій Оферті.
10.2. Жодні локальні обов’язкові закони не скасовують ці ключові положення, крім випадків, коли це прямо потрібно законом.
Визнання суб’єктивності та відсутність додаткових засобів захисту
11.1. Замовник добровільно діє з розумінням, що практичне оцінювання є суб’єктивним.
11.2. Замовник відмовляється від усіх вимог до стороннього арбітражу рішень Виконавця, вибору екзаменаторів чи остаточного результату.
Наслідки неявки та запізнення
12.1. Замовник погоджується, що відсутність або значне запізнення в призначений час веде до повної втрати сплаченої суми.
12.2. Замовник визнає, що це правило справедливе з огляду на обмеження розкладу.
Можливість консультуватися з юристом
13.1. Замовник визнає, що мав можливість звернутися за юридичною консультацією або роз’ясненнями щодо положень Оферти перед тим, як прийняти її.
13.2. Прийняття здійснюється добровільно, з повним усвідомленням юридичних і практичних наслідків.
Заборона дій, що шкодять репутації
14.1. Замовник зобов’язується не публікувати і не поширювати свідомо неправдивих чи зловмисних заяв про Виконавця, його персонал або процес Екзамену.
14.2. Сумлінні відгуки, конструктивна критика та скарги через внутрішні канали залишаються припустимими, проте наклеп або свідомо неправдива інформація можуть призвести до припинення чи юридичних дій.
Інтеграція Додаткового Розділу
15.1. Цей Розділ «Відмова від відповідальності та підтвердження» є невід’ємною складовою Оферти, що посилює захисні положення Виконавця.
15.2. Якщо будь-який підпункт буде визнано недійсним, решта зберігає чинність у максимально допустимих законодавством межах.
ECU LIMITED
Номер реєстрації: 76667088
Юридична адреса: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building,
23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг
Засновник та власник: Aryna Tserkovna
Офіційна контактна пошта: ecu.education.manager@gmail.com
Сплачуючи Екзаменаційний внесок або іншим чином підтверджуючи згоду (у тому числі електронним способом), Замовник підтверджує, що повністю ознайомився, зрозумів і безповоротно згоден із усіма викладеними положеннями, включно з детальним «Додатковим Розділом: Відмова від відповідальності та підтвердження» (Розділ 9).
Ця Публічна Оферта (далі – «Оферта») видана компанією ECU Limited (далі – «Виконавець»), зареєстрованою під номером 76667088 з юридичною адресою: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг. Оферта адресована будь-якій фізичній особі (далі – «Замовник»), яка бажає сплатити та скласти Екзамен (включно з теоретичною та практичною частинами) за програмою «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching».
Шляхом електронного прийняття цієї Оферти, внесення плати за Екзамен або іншим засобом підтвердження згоди Замовник засвідчує повну згоду з усіма викладеними нижче положеннями, укладаючи юридично зобов’язуючий договір, що регулюється законодавством Гонконгу. Ця Оферта публікується виключно англійською мовою; саме англійська версія має переважну юридичну силу.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Мета Оферти
Виконавець надає послуги з організації, проведення та оцінювання Екзамену, що складається з теоретичної (тестової) та практичної частини, сфокусованих на кризовому коучингу за програмою «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Мета Екзамену – перевірити ступінь володіння відповідними компетенціями у Замовника.
1.2. Формат та зміст Екзамену
1.2.1. Теоретична частина
Теоретична частина зазвичай включає онлайн-тест або тест в іншій формі. Для успішного складання потрібно щонайменше 70% правильних відповідей.
1.2.2. Практична частина
Замовнику може бути необхідно продемонструвати навички кризового коучингу через рольові ігри в прямому ефірі, відеозаписи, сценарні завдання або інші методи на розсуд Виконавця.
1.2.3. Оновлення та зміни
Виконавець залишає за собою право в будь-який час змінювати зміст, формат або методологію Екзамену, щоб відповідати професійним стандартам і забезпечувати справедливість.
1.3. Сертифікація
Після досягнення 70% правильних відповідей у теоретичній частині та успішного проходження практичної частини Замовник отримує сертифікат Continuing Coach Education, який визнається Міжнародною федерацією коучингу (ICF) для зарахування годин безперервного навчання. Проте Виконавець не надає і не гарантує будь-який ступінь (наприклад, Associate Certified Coach) від ICF.
1.3.1. Відсутність гарантій часткового виконання
Виконавець не присуджує жодних часткових сертифікатів, часткового зарахування годин чи визнання, якщо Замовник не виконав або не склав будь-яку частину Екзамену. Сертифікат Continuing Coach Education отримують лише ті, хто успішно склав і теоретичну, і практичну частини.
1.4. Попередня умова для допуску до Екзамену
Якщо це передбачено Виконавцем, Замовник зобов’язаний підтвердити відвідування щонайменше 50% живих сесій програми «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Якщо Замовник не надав доказів такої присутності, Виконавець має право відмовити у доступі до Екзамену без відшкодування коштів.
1.5. Проведення Екзамену та конфіденційність екзаменаторів
1.5.1. Способи проведення
Теоретична частина може відбуватися онлайн або через будь-які інші засоби на вибір Виконавця, тоді як практична частина може проводитися за допомогою відеоконференції (наприклад, Google Meet) або у вигляді записів.
1.5.2. Конфіденційність екзаменаторів
З метою зберігання неупередженості та запобігання зовнішньому тиску дані про особи екзаменаторів залишаються суворо конфіденційними. Приймаючи цю Оферту, Замовник відмовляється від права вимагати розкриття імен або детальної інформації про екзаменаторів. Будь-яка спроба виявити особи екзаменаторів або зв’язатися з ними є порушенням, що призводить до негайної дискваліфікації без повернення коштів.
1.6. Терміни надання результатів
Виконавець прагне надати офіційні результати Екзамену (наприклад, бал теоретичної частини та підсумок «склав/не склав» практичну частину) протягом одного тижня після того, як Замовник завершить обидві частини, за можливим винятком нетривалих технічних або адміністративних затримок.
1.7. Електронне прийняття
Електронне підтвердження згоди, оплата Екзаменаційного внеску або будь-яка подібна дія Замовника, що підтверджує згоду, формує чинний договір згідно із законодавством Гонконгу без необхідності додаткового підписання друкованого документа.
2. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЩОДО ПРОВЕДЕННЯ ЕКЗАМЕНУ
2.1. Реєстрація та оплата
Замовник має сплатити повну вартість Екзамену до отримання доступу або призначення дати проведення теоретичної та/або практичної частини. У разі затримки або неповної оплати Виконавець може відмовити у проведенні Екзамену або перенести його.
2.2. Початок Екзамену
Екзамен вважається розпочатим з моменту, коли Виконавець передає будь-які матеріали, розклад або облікові дані для теоретичної та/або практичної частини, незалежно від факту, чи скористався ними Замовник. Після початку Екзамену кошти не повертаються, за винятком окремих випадків, передбачених у цій Оферті.
2.3. Розклад Екзамену, відвідування, відсутність та запізнення
2.3.1. Призначення розкладу
Виконавець повідомить Замовника про дату, час і платформу для теоретичного й практичного завдання. Замовник самостійно відповідає за правильне визначення часового поясу та своєчасну участь або подання матеріалів.
2.3.2. Неявка
Якщо Замовник не з’явився або не приєднався в призначений час для практичної сесії, він втрачає право на складання без повернення коштів.
2.3.3. Запізнення
Якщо Замовник приєднається після встановленого граничного часу (наприклад, 10 хвилин), Виконавець може відмовити в допуску, а сплачений внесок анулюється.
2.3.4. Обмежений форс-мажор або медичний виняток
Незважаючи на вищесказане, якщо у країні проживання Замовника оголошено надзвичайний стан або Замовника госпіталізовано (що підтверджується відповідним документом), Виконавець може (на власний розсуд) дозволити одноразове перенесення дати без додаткової плати за умови вчасного надання доказів.
2.4. Матеріали та надані завдання
Замовник має подати всі потрібні матеріали (наприклад, відеозаписи або письмові роботи) згідно з інструкціями та строками, визначеними Виконавцем. Несвоєчасна подача або неправильний формат можуть привести до оцінки «не склав» без відшкодування коштів.
2.5. Критерії успішного складання
2.5.1. Теоретичний тест
Замовник повинен досягти щонайменше 70% правильних відповідей.
2.5.2. Практичне оцінювання
Компетенції Замовника в кризовому коучингу оцінюються екзаменаторами, призначеними Виконавцем, на підставі їхнього професійного судження. Виконавець не зобов’язаний надавати розгорнуті дані щодо балів.
2.6. Політика повторного складання
Не гарантується право на повторну спробу чи другу спробу. На власний розсуд Виконавець може дозволити повторне складання або часткове переекзаменування за додаткову плату в разі невдачі чи відмови Замовника від початкової спроби.
2.7. Заборона несанкціонованого запису чи розповсюдження
Замовникові забороняється здійснювати будь-які аудіо-, відеозаписи, скріншоти чи інші фіксації під час теоретичної чи практичної частини Екзамену без явного письмового дозволу Виконавця. Якщо Виконавець і провадить запис внутрішньо для контролю якості чи аналізу, Замовник не має права зберігати, поширювати чи публікувати такі записи. Несанкціоновані записи чи розповсюдження є підставою для негайного припинення участі без повернення коштів.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Права Замовника
3.1.1. Справедливе оцінювання
Замовник має право на сумлінну оцінку теоретичної і практичної частин відповідно до визначених Виконавцем методів.
3.1.2. Скарги та апеляції
Замовник може подати офіційну скаргу або апеляцію за внутрішньою процедурою Виконавця, описаною в Розділі 6.
3.1.3. Повернення коштів до початку Екзамену
Замовник має право вимагати повернення коштів до початку Екзамену з утриманням 13% суми як адміністративних витрат (див. Розділ 4). Після початку Екзамену повернення не надається, крім одноразового перенесення, згідно з пунктом 2.3.4.
3.2. Обов’язки Замовника3.2.1. Своєчасна оплата
Замовник має оплатити повну вартість Екзамену завчасно, і Виконавець може відкласти чи не призначати розклад до отримання повної оплати.
3.2.2. Дотримання правил
Замовник зобов’язується дотримуватися розкладів, технічних вимог, правил поведінки та стандартів академічної доброчесності, встановлених Виконавцем.
3.2.3. Підтвердження відповідності вимогам
Якщо Виконавець вимагає відвідування 50% живих сесій, Замовник має надати документи, що це підтверджують, перш ніж буде допущений до Екзамену.
3.3. Права Виконавця3.3.1. Право на оплату
Виконавець може відмовити у наданні матеріалів чи призначенні часу Екзамену, якщо оплата не була отримана в повному обсязі.
3.3.2. Право визначати та модифікувати організаційні питання
Виконавець може змінювати зміст, розклад або технічні методи на власний розсуд для дотримання професійних стандартів.
3.3.3. Право відмовити у послузі
Виконавець може припинити або відмовити у послугах, якщо Замовник порушує будь-яке положення цієї Оферти, включно зі спробами зв’язатися з екзаменаторами, обманом або недостойною поведінкою.
3.3.4. Негайне припинення за неналежну поведінку
У разі домагань, погроз, шантажу чи іншої ворожої поведінки з боку Замовника Виконавець може негайно припинити участь Замовника в Екзамені без повернення коштів.
3.4. Обов’язки Виконавця3.4.1. Організація Екзамену
Виконавець повинен провести теоретичну та практичну частини, забезпечивши належне професійне середовище.
3.4.2. Своєчасне повідомлення про результати
Виконавець прагне надати підсумкові результати («склав/не склав») протягом одного тижня після завершення обох частин Замовником, якщо не виникає короткочасних технічних чи адміністративних затримок.
3.4.3. Система розгляду скарг та апеляцій
Виконавець має внутрішній процес (Розділ 6) для обробки звернень Замовника.
4. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Екзаменаційний внесок
Загальна вартість оцінювання теоретичної і практичної частин становить 65,00 (шістдесят п’ять) доларів США. Ця сума охоплює організацію, оцінку та видачу сертифіката Continuing Coach Education у разі успішного складання.
4.2. Спосіб оплати
Виконавець може надати рахунок або посилання для онлайн-оплати. Оплата може бути прийнята в доларах США, євро, гонконзьких доларах або іншій погодженій валюті. Замовник має подбати, щоб кошти надійшли на рахунок Виконавця перед фінальним призначенням розкладу.
4.3. Політика повернення коштів і утримання 13%
4.3.1. До початку Екзамену
Якщо Замовник вимагає повернення коштів до початку Екзамену (див. п. 2.2), Виконавець утримує 13% суми для відшкодування банківських і адміністративних витрат.
4.3.2. Після початку Екзамену
Повернення коштів не надається після початку Екзамену, незалежно від причин відсутності, неуспішного складання чи незадоволення, за винятком одноразової можливості перенесення дати через надзвичайний стан або госпіталізацію (див. п. 2.3.4).
4.4. Підтвердження оплати
Виконавець надає письмове підтвердження (наприклад, електронною поштою) після успішного зарахування коштів Замовника. До моменту такого підтвердження Виконавець не зобов’язаний призначати розклад чи давати доступ до Екзамену.
5. РЕЗУЛЬТАТИ ОЦІНЮВАННЯ ТА АПЕЛЯЦІЇ
5.1. Визначення результату
5.1.1. Теоретичний бал
Замовник має досягти щонайменше 70% правильних відповідей.
5.1.2. Практичне рішення
Призначені Виконавцем екзаменатори визначають, чи Замовник відповідає потрібним компетенціям. Детальних критеріїв чи розподілу балів не надається; остаточне рішення приймає Виконавець.
5.2. Повідомлення результатів
Виконавець повідомляє, чи склав Замовник (з можливим мінімальним зворотним зв’язком), протягом одного тижня по завершенні обох частин, якщо не виникає нюансів чи виняткових обставин.
5.3. Процедура апеляції
5.3.1. Замовник може подати письмову апеляцію протягом 15 днів від отримання результату, зазначивши суттєві причини.
5.3.2. Виконавець призначає альтернативного кваліфікованого експерта або комісію для перегляду матеріалів Замовника протягом 15 днів. Рішення другого рівня є остаточним і закриває процедуру внутрішньої апеляції.
5.4. Нерозголошення методів
Замовник погоджується, що Виконавець не зобов’язаний розкривати банки питань, методи оцінювання чи персональні дані екзаменаторів. Замовник повністю відмовляється від будь-яких вимог щодо отримання такої інформації.
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. Відповідальність
Загальна відповідальність Виконавця за цією Офертою обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за Екзамен. За жодних обставин Виконавець не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, моральні, опосередковані чи штрафні збитки, а також жодні немайнові втрати, пов’язані з Екзаменом.
6.2. Внутрішній порядок урегулювання спорів
Перш ніж звертатися до суду, сторони повинні використати внутрішній процес Виконавця:
- Пряме обговорення: Замовник зв’язується з менеджером або визначеним представником для спроби мирного врегулювання.
- Офіційна скарга: Якщо вирішити питання не вдалося, Замовник подає письмову скаргу протягом 7 днів на адресу електронної пошти ecu.education.manager@gmail.com або через визначену форму.
- Перевірка менеджером: Менеджер програми розглядає звернення й надає відповідь протягом 14 днів.
- Остання апеляція: Якщо Замовника не влаштовує рішення, він може подати остаточну письмову апеляцію протягом 14 днів після висновку менеджера.
- Завершальне внутрішнє рішення: Виконавець ухвалює остаточне рішення протягом 14 днів.
Якщо проблему не вирішено після завершення внутрішньої процедури, кожна сторона може звертатися до судів Гонконгу, надіславши іншій стороні письмове повідомлення щонайменше за 10 днів.
7. ПОЛІТИКИ І ПРИНЦИПИ
7.1. Етичне та професійне зобов’язання
Приймаючи цю Оферту, Замовник підтверджує, що Виконавець дотримується визнаних стандартів кризового коучингу, прагнучи справедливості й збереження цілісності Екзамену.
7.2. Захист даних і конфіденційність
7.2.1. Дотримання норм
Виконавець дотримується чинного законодавства Гонконгу і, за можливості, міжнародних стандартів захисту даних.
7.2.2. Мета використання
Виконавець збирає персональні дані виключно для планування, проведення та оцінювання Екзамену, а також для можливої видачі сертифіката.
7.2.3. Зберігання
Матеріали Екзамену та персональні дані можуть зберігатися, доки це потрібно для виконання договірних і юридичних зобов’язань, а потім безпечно архівуватися або знищуватися.
7.2.4. Залучення третіх сторін
Якщо Виконавець залучає зовнішні сервіси (наприклад, платіжні системи), вони також повинні дотримуватися вимог конфіденційності.
7.2.5. Авторське право та інтелектуальна власність
Усі матеріали Екзамену (включно з питаннями, сценаріями, завданнями, прикладами відповідей або контентом платформи) є виключною власністю Виконавця. Замовнику заборонено копіювати, розповсюджувати, публікувати або передавати ці матеріали без письмового дозволу. Будь-яке порушення може призвести до юридичної відповідальності, відшкодування збитків або негайного припинення участі Замовника без повернення коштів.
7.2.6. Нерозголошення змісту Екзамену
Замовнику заборонено розкривати, поширювати чи іншим чином оприлюднювати деталі Екзамену, як теоретичної, так і практичної частин. Несанкціоноване поширення питань, завдань чи записів суворо заборонено і вважається порушенням конфіденційності.
7.3. Різноманітність, рівність і недискримінація
Виконавець забороняє дискримінацію за ознаками раси, релігії, статі, орієнтації, інвалідності чи іншими, захищеними законодавством Гонконгу. Замовник також зобов’язується утримуватись від дискримінації, образ чи ворожнечі; порушення цих норм може призвести до негайного припинення без повернення коштів.
7.4. Заява про чесність і прозорість
Виконавець дотримується професійної етики. Замовник має уникати академічної нечесності, самозамін і маніпулювання результатами. Будь-яка така поведінка призведе до негайного припинення без повернення коштів.
7.5. Політика скарг та апеляцій
Замовник має право подавати скарги відповідно до процедури, описаної в Розділі 6. Остаточне внутрішнє рішення Виконавця є визначальним у межах компетенції Виконавця.
7.6. Мова та переважна версія
Ця Оферта публікується виключно англійською мовою. Будь-які переклади чи короткі виклади на інші мови є лише для зручності. У випадку розбіжностей переважну силу має англійський текст.
7.7. Заборона дій, що порочать репутацію
Замовник зобов’язується не поширювати свідомо неправдивих або зловмисних тверджень щодо Виконавця, його співробітників чи процесу Екзамену, здатних завдати шкоди репутації Виконавця. Добросовісні скарги чи відгуки через внутрішні канали дозволені, але свідомо хибні або наклепницькі заяви можуть призвести до негайного припинення чи судового позову.
8. ПІДСУМКОВІ ПОЛОЖЕННЯ
8.1. Дата набрання чинності
Ця Оферта набирає чинності з дати її публікації на офіційному веб-сайті Виконавця і діє доти, доки її не буде відкликано або замінено новою редакцією.
8.2. Зміни
Виконавець може вносити зміни або доповнення, публікуючи нову редакцію Оферти. Якщо не зазначено інше, вони набувають чинності негайно з моменту оприлюднення. Замовник відповідає за перевірку оновлень перед оплатою.
8.3. Повнота угоди
Ця Оферта разом з будь-якими згаданими матеріалами чи додатковими інструкціями Виконавця утворює повну угоду стосовно Екзамену й заміняє всі попередні заяви чи домовленості.
8.4. Чинність положень
Якщо будь-яке положення Оферти буде визнано недійсним компетентним органом, решта залишається дійсною максимально можливою мірою.
8.5. Повідомлення
Усі повідомлення мають бути надіслані в письмовій формі. Офіційна електронна адреса Виконавця – ecu.education.manager@gmail.com , якщо не вказано іншого письмово. Повідомлення вважається отриманим через 24 години після відправлення, за умови відсутності сповіщення про збій доставки. Замовник відповідає за актуальність своєї електронної пошти.
8.6. Застосовне право
Ця Оферта та всі спори щодо неї регулюються й тлумачаться згідно із законодавством Гонконгу, а суди Гонконгу мають виключну юрисдикцію.
8.7. Відмова від застосування іноземного законодавства
У найбільшій мірі, дозволеній законодавством, Замовник прямо відмовляється від застосування норм захисту споживачів чи договірного права з будь-яких юрисдикцій, відмінних від Гонконгу, якщо вони суперечать або можуть визнати недійсним будь-яке положення цієї Оферти.
9. ДОДАТКОВИЙ РОЗДІЛ: ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Приймаючи цю Оферту, сплачуючи Екзаменаційний внесок або іншим чином висловлюючи згоду, Замовник прямо погоджується з наведеними нижче пунктами на додачу до всіх попередніх розділів:
Суб’єктивне оцінювання та професійне судження
1.1. Замовник розуміє, що практична частина Екзамену базується на суб’єктивному судженні призначених Виконавцем професіоналів-екзаменаторів.
1.2. Виконавець не зобов’язаний надавати жодних пояснень, окрім результату «склав/не склав» та (за власним бажанням) мінімального зворотного зв’язку.
Конфіденційність екзаменаторів
2.1. Замовник погоджується, що Виконавець зберігатиме в таємниці особи екзаменаторів.
2.2. Замовник зобов’язується не намагатися дізнатися їхні імена чи контактувати з ними. Будь-яка така спроба призведе до негайної дискваліфікації без повернення коштів.
Обмежена апеляція та остаточне рішення
3.1. Замовник усвідомлює: внутрішня процедура Виконавця є єдиним каналом оскарження.
3.2. Після кінцевого рішення Виконавця жодних додаткових внутрішніх переглядів не передбачено.
Повернення коштів до початку Екзамену та утримання 13%
4.1. Замовник розуміє, що при поверненні коштів до початку Екзамену утримується 13% у зв’язку з адміністративними та банківськими витратами.
4.2. Ця сума не вважається штрафом, а є обґрунтованою компенсацією витрат Виконавця.
Визначення початку Екзамену та відсутність повернення після нього
5.1. Замовник погоджується, що «початком» Екзамену вважається момент отримання логіну для тесту, розкладу або будь-яких пов’язаних із екзаменом ресурсів.
5.2. Після його початку кошти не повертаються за жодних обставин, окрім одноразового перенесення в разі госпіталізації чи офіційного надзвичайного стану у країні проживання.
Одноразове форс-мажорне чи медичне виключення
6.1. Замовник визнає, що безкоштовне перенесення можливе лише за наявної медичної госпіталізації або офіційно оголошеного надзвичайного стану в країні проживання.
6.2. Інші особисті форс-мажори або незручності не дають права на безкоштовне перенесення чи повернення коштів.
Поріг відвідуваності (за необхідності)
7.1. Якщо Оферта вимагає щонайменше 50% відвіданих живих сесій, Замовник підтверджує виконання цієї вимоги до внесення оплати.
7.2. Нездатність або відмова довести таку відвідуваність є підставою для відмови в доступі до Екзамену без відшкодування коштів.
Відсутність гарантії повторного складання
8.1. Замовник розуміє, що у разі невдалого чи пропущеного складання Екзамену він не має права на безкоштовну повторну спробу.
8.2. Виконавець може за власним розсудом дозволити повторну спробу за додаткову плату.
Виключно письмові умови
9.1. Замовник підтверджує, що не покладається на будь-які усні твердження або маркетингові обіцянки, які суперечать викладеним письмово положенням Оферти.
9.2. Єдиними чинними умовами є наведені в цій Оферті та додатковому Розділі.
Обмеження відповідальності та юрисдикція
10.1. Замовник погоджується, що відповідальність Виконавця не може перевищувати фактично сплачену суму, а будь-які юридичні спори повинні розглядатися в судах Гонконгу, як зазначено в цій Оферті.
10.2. Жодні локальні обов’язкові закони не скасовують ці ключові положення, крім випадків, коли це прямо потрібно законом.
Визнання суб’єктивності та відсутність додаткових засобів захисту
11.1. Замовник добровільно діє з розумінням, що практичне оцінювання є суб’єктивним.
11.2. Замовник відмовляється від усіх вимог до стороннього арбітражу рішень Виконавця, вибору екзаменаторів чи остаточного результату.
Наслідки неявки та запізнення
12.1. Замовник погоджується, що відсутність або значне запізнення в призначений час веде до повної втрати сплаченої суми.
12.2. Замовник визнає, що це правило справедливе з огляду на обмеження розкладу.
Можливість консультуватися з юристом
13.1. Замовник визнає, що мав можливість звернутися за юридичною консультацією або роз’ясненнями щодо положень Оферти перед тим, як прийняти її.
13.2. Прийняття здійснюється добровільно, з повним усвідомленням юридичних і практичних наслідків.
Заборона дій, що шкодять репутації
14.1. Замовник зобов’язується не публікувати і не поширювати свідомо неправдивих чи зловмисних заяв про Виконавця, його персонал або процес Екзамену.
14.2. Сумлінні відгуки, конструктивна критика та скарги через внутрішні канали залишаються припустимими, проте наклеп або свідомо неправдива інформація можуть призвести до припинення чи юридичних дій.
Інтеграція Додаткового Розділу
15.1. Цей Розділ «Відмова від відповідальності та підтвердження» є невід’ємною складовою Оферти, що посилює захисні положення Виконавця.
15.2. Якщо будь-який підпункт буде визнано недійсним, решта зберігає чинність у максимально допустимих законодавством межах.
ECU LIMITED
Номер реєстрації: 76667088
Юридична адреса: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building,
23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг
Засновник та власник: Aryna Tserkovna
Офіційна контактна пошта: ecu.education.manager@gmail.com
Сплачуючи Екзаменаційний внесок або іншим чином підтверджуючи згоду (у тому числі електронним способом), Замовник підтверджує, що повністю ознайомився, зрозумів і безповоротно згоден із усіма викладеними положеннями, включно з детальним «Додатковим Розділом: Відмова від відповідальності та підтвердження» (Розділ 9).
