ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ОПЛАТЫ И СДАЧИ ЭКЗАМЕНА (ВКЛЮЧАЯ ТЕСТИРОВАНИЕ) ПО ПРОГРАММЕ «CRISIS COACHING: CRISIS RESPONSE AND INCIDENT MANAGEMENT IN PROFESSIONAL COACHING»
Данная Публичная Оферта (далее – «Оферта») опубликована компанией ECU Limited (далее – «Исполнитель»), зарегистрированной под номером 76667088, с юридическим адресом: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг. Оферта адресуется любому физическому лицу (далее – «Заказчик»), намеренному оплатить и сдать Экзамен (включая теоретическую и практическую часть) по программе «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching».
Посредством электронного принятия данной Оферты, внесения платежа Экзаменационного сбора или иного подтверждения согласия Заказчик подтверждает полное согласие со всеми изложенными ниже условиями, формируя юридически обязывающий договор, регулируемый законами Гонконга. Настоящая Оферта представлена исключительно на английском языке; именно версия на английском языке имеет юридическую силу.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Цель Оферты
Исполнитель оказывает услуги по организации, проведению и оценке Экзамена, включающего теоретический (тест) и практический компонент, ориентированный на кризисный коучинг в соответствии с программой «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Экзамен призван проверить степень владения соответствующими компетенциями у Заказчика.
1.2. Формат и содержание Экзамена
1.2.1. Теоретическая часть
Теоретическая часть обычно включает онлайн-тест или тест в иной форме, при этом для успешной сдачи необходимо набрать не менее семидесяти процентов правильных ответов.
1.2.2. Практическая часть
Заказчику может потребоваться продемонстрировать навыки кризисного коучинга посредством ролевых игр в реальном времени, записи видео, выполнения сценарных заданий или иными способами по усмотрению Исполнителя.
1.2.3. Обновления и изменения
Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменять содержание, формат или методологию Экзамена, чтобы соответствовать профессиональным стандартам и обеспечивать справедливость.
1.3. Сертификация
По итогам достижения порога в семьдесят процентов правильных ответов в теоретической части и успешной сдачи практической части Заказчик получает сертификат Continuing Coach Education, признаваемый Международной Федерацией Коучинга (ICF) для учёта часов непрерывного обучения. Однако Исполнитель не выдаёт и не гарантирует получение какого-либо звания или учётной степени (например, Associate Certified Coach) в ICF.
1.3.1. Отсутствие гарантий при частичном выполнении
Исполнитель не выдаёт никакого частичного сертификата, не учитывает частичные часы или статус, если Заказчик не завершил или не сдал какую-либо часть Экзамена. Сертификат Continuing Coach Education выдается только тем, кто успешно сдал как теоретическую, так и практическую часть.
1.4. Предварительное условие для допуска к Экзамену
Если это предусмотрено Исполнителем, Заказчик обязан подтвердить факт посещения не менее пятидесяти процентов живых сессий программы «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Если Заказчик не представил доказательств такого участия, Исполнитель вправе отказать в допуске к Экзамену без возврата средств.
1.5. Проведение Экзамена и конфиденциальность экзаменаторов
1.5.1. Порядок проведения
Теоретическая часть может проводиться онлайн или любым иным выбранным Исполнителем способом, а практическая часть может осуществляться через видеоконференцию (например, Google Meet) или посредством записанных материалов.
1.5.2. Конфиденциальность экзаменаторов
С целью сохранения беспристрастности и исключения внешнего влияния сведения о личности и персональные данные экзаменаторов остаются строго конфиденциальными. Принимая данную Оферту, Заказчик отказывается от права требовать раскрытия имен или подробной информации об экзаменаторах. Любая попытка выяснить личность экзаменаторов или связаться с ними рассматривается как нарушение, влекущее немедленную дисквалификацию без возврата средств.
1.6. Сроки предоставления результатов
Исполнитель стремится представить официальные результаты Экзамена (например, балл теоретической части и итог «сдал/не сдал» по практике) в течение одной недели после того, как Заказчик завершит обе части Экзамена, с возможной разумной отсрочкой в случае технических или административных затруднений.
1.7. Электронная акцепция
Электронное принятие Оферты, оплата Экзаменационного сбора или любой аналогичный жест согласия со стороны Заказчика формируют юридически действующий договор по законам Гонконга, без необходимости дополнительной бумажной подписи.
2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЭКЗАМЕНА
2.1. Регистрация и оплата
Заказчик обязан оплатить Экзаменационный сбор полностью до получения доступа или назначения даты сдачи теоретической и/или практической части. При задержке или неполной оплате Исполнитель вправе отказать или отложить Экзамен.
2.2. Начало Экзамена
Экзамен считается начатым с момента, когда Исполнитель предоставляет любые материалы, расписание или учетные данные для теоретической и/или практической части, независимо от того, воспользовался ли Заказчик ими фактически. После начала Экзамена возврат средств не предусмотрен, за исключением случаев, оговоренных в настоящем документе.
2.3. Расписание Экзамена, посещаемость, неявка и опоздания
2.3.1. Назначение расписания
Исполнитель уведомляет Заказчика о дате, времени и платформе для теоретической и практической частей. Заказчик сам несет ответственность за учет правильного часового пояса, своевременное присутствие и/или вовремя поданные материалы.
2.3.2. Неявка
При неявке или несвоевременном подключении к запланированному времени практической части Экзамена результатом становится утрата права на сдачу без возможности возврата.
2.3.3. Опоздание
Если Заказчик подключается после установленного допустимого периода опоздания (например, десяти минут), Исполнитель может отказать в доступе, и оплата Экзамена аннулируется.
2.3.4. Форс-мажор или медицинское исключение ограниченного действия
Несмотря на вышесказанное, если в стране проживания Заказчика официально объявлено чрезвычайное положение или Заказчик проходит подтвержденную госпитализацию, Исполнитель может (по своему усмотрению) разрешить однократный перенос даты без дополнительной оплаты при условии своевременного предоставления документации.
2.4. Материалы и предоставленные задания
Заказчик обязан предоставить все требуемые материалы (например, видеозаписи, письменные задания) в соответствии с инструкциями и установленными сроками Исполнителя. Опоздание или несоблюдение формата может привести к оценке «не сдал» без возврата средств.
2.5. Критерии успешной сдачи
2.5.1. Теоретический тест
Минимальная планка для прохождения – 70% правильных ответов.
2.5.2. Практическая оценка
Компетенции Заказчика в области кризисного коучинга оцениваются назначенными Исполнителем экзаменаторами на основе их профессионального суждения. Исполнитель не обязан предоставлять подробную разбалловку.
2.6. Повторная попытка
Не гарантируется право на пересдачу или повторную попытку. По своему усмотрению Исполнитель может позволить повторную сдачу или часть Экзамена за дополнительную плату в случае неудачи Заказчика или его отказа от первоначального Экзамена.
2.7. Запрет на несанкционированную запись или распространение
Заказчику запрещено записывать (аудио, видео, скриншоты и т.д.) любые части теоретической или практической сессии Экзамена без прямого письменного разрешения Исполнителя. Если Исполнитель и осуществляет внутреннюю запись для контроля качества или анализа, Заказчику не разрешается сохранять, распространять или публиковать данные записи. Любая несанкционированная запись или распространение ведут к немедленному прекращению участия без возврата средств.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Права Заказчика
3.1.1. Справедливая оценка
Заказчик имеет право на добросовестную оценку теоретической и практической частей в соответствии с методами, описанными Исполнителем.
3.1.2. Жалобы и апелляции
Заказчик может подать формальную жалобу или апелляцию в рамках внутренней процедуры Исполнителя, описанной в Разделе 6.
3.1.3. Возврат до начала Экзамена
Заказчик вправе запросить возврат до начала Экзамена с удержанием 13% от суммы в счет административных расходов (см. Раздел 4). После начала Экзамена возвраты не предусмотрены, кроме единовременного варианта переноса, указанного в п. 2.3.4.
3.2. Обязанности Заказчика3.2.1. Своевременная оплата
Заказчик обязан внести оплату за Экзамен в полном объеме заранее, при этом Исполнитель вправе не назначать расписание или не предоставлять материалы до поступления полной оплаты.
3.2.2. Соблюдение правил
Заказчик обязуется соблюдать установленные Исполнителем расписания, технические требования, правила поведения и принципы академической честности.
3.2.3. Подтверждение соответствия требованиям
Если Исполнитель требует посещения не менее 50% живых сессий, Заказчик обязан предоставить соответствующие документы в подтверждение, прежде чем будет допущен к Экзамену.
3.3. Права Исполнителя3.3.1. Право на оплату
Исполнитель вправе отказывать в предоставлении любых материалов или назначении времени Экзамена, если оплата не была подтверждена полностью.
3.3.2. Право определять и изменять логистику
Исполнитель может корректировать содержание, расписание или технические методы по своему усмотрению, чтобы соответствовать профессиональным стандартам.
3.3.3. Право отказать в услуге
Исполнитель может прекратить или отклонить услуги, если Заказчик нарушает любое из положений данной Оферты, включая попытки связаться с экзаменаторами, обман или недобросовестное поведение.
3.3.4. Немедленное прекращение за проступок
В случае домогательств, угроз, шантажа или иного зловредного поведения со стороны Заказчика Исполнитель может незамедлительно прекратить участие Заказчика в Экзамене без возврата средств.
3.4. Обязанности Исполнителя3.4.1. Организовать проведение Экзамена
Исполнитель обеспечивает проведение теоретической и практической части, поддерживая адекватные профессиональные условия.
3.4.2. Своевременное предоставление результатов
Исполнитель стремится сообщать окончательные результаты («сдал/не сдал») в течение одной недели после завершения обеих частей Заказчиком, за исключением возможных краткосрочных задержек по техническим или административным причинам.
3.4.3. Система рассмотрения жалоб и апелляций
Исполнитель поддерживает внутренний процесс (Раздел 6) для рассмотрения претензий Заказчика.
4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Экзаменационный сбор
Общая стоимость оценки теоретической и практической частей составляет 65,00 (шестьдесят пять) долларов США. В эту сумму входит организация экзамена, оценка и выдача сертификата Continuing Coach Education при условии успешной сдачи.
4.2. Способ оплаты
Исполнитель выставляет счет или предоставляет онлайн-ссылку для оплаты. Оплата может быть произведена в долларах США, евро, гонконгских долларах либо иной согласованной валюте. Заказчик должен обеспечить поступление средств на счет Исполнителя до подтверждения расписания.
4.3. Политика возвратов и удержание 13%
4.3.1. До начала Экзамена
Если Заказчик запрашивает возврат до начала Экзамена (см. п. 2.2), Исполнитель удерживает 13% суммы в качестве возмещения банковских и административных расходов.
4.3.2. После начала Экзамена
Не предусматривается никакого возврата после начала Экзамена, независимо от неявки, несдачи или неудовлетворённости, за исключением одного случая переноса по причине чрезвычайного положения или госпитализации (см. п. 2.3.4).
4.4. Подтверждение оплаты
Исполнитель направляет письменное подтверждение (например, по электронной почте) после успешного зачисления средств Заказчика. До получения такого подтверждения Исполнитель не обязан назначать время или предоставлять доступ к Экзамену.
5. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ И АПЕЛЛЯЦИИ
5.1. Определение итоговой оценки
5.1.1. Теоретический балл
Заказчик должен набрать не менее 70% правильных ответов.
5.1.2. Практическое суждение
Назначенные Исполнителем экзаменаторы определяют, достаточно ли компетентен Заказчик. Расширенные критерии и разбалловка не раскрываются. Окончательное решение остается за Исполнителем.
5.2. Уведомление о результатах
Исполнитель сообщает итог (сдал/не сдал) и, возможно, краткую обратную связь в течение одной недели после прохождения обеих частей, при отсутствии исключительных обстоятельств.
5.3. Процесс апелляции
5.3.1. Заказчик может подать письменную апелляцию в течение 15 дней после получения результата, обосновав свои возражения.
5.3.2. Исполнитель назначает другого квалифицированного эксперта или комиссию для повторной оценки материалов Заказчика в течение 15 дней. Решение второй инстанции является окончательным и закрывает процедуру внутренней апелляции.
5.4. Неразглашение конфиденциальной информации
Заказчик соглашается, что Исполнитель не обязан раскрывать банки вопросов, методы оценки или личные данные экзаменаторов. Заказчик полностью отказывается от любых требований на получение такой информации.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Ответственность
Общая ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Экзамен. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности за косвенные, побочные, специальные, моральные, опосредованные или штрафные убытки, а также за любой неимущественный ущерб, возникающий в связи с Экзаменом.
6.2. Внутреннее урегулирование споров
Прежде чем обращаться в суд, стороны обязаны воспользоваться внутренней процедурой Исполнителя:
Если проблема не решена после исчерпания внутренней процедуры, любая из сторон вправе обратиться в суды Гонконга, предварительно уведомив другую сторону не менее чем за 10 дней.
7. ПОЛИТИКИ И ПРИНЦИПЫ
7.1. Этические и профессиональные обязательства
Принимая Оферту, Заказчик осознает, что Исполнитель следует признанным стандартам кризисного коучинга, стремясь к справедливости и сохранению целостности Экзамена.
7.2. Защита данных и конфиденциальность
7.2.1. Соблюдение норм
Исполнитель соблюдает применимые законы Гонконга и по мере возможности руководствуется международными стандартами защиты данных.
7.2.2. Цели использования
Исполнитель собирает персональные данные исключительно для организации, проведения и оценки Экзамена, а также для выдачи сертификата при необходимости.
7.2.3. Срок хранения
Материалы Экзамена и личные данные могут храниться в рамках договорных и юридических обязательств, а затем безопасно архивироваться или уничтожаться.
7.2.4. Привлечение третьих сторон
Если Исполнитель привлекает сторонних провайдеров (например, для безопасных платежей), эти провайдеры также обязываются соблюдать конфиденциальность.
7.2.5. Авторские права и интеллектуальная собственность
Все материалы Экзамена (включая вопросы, сценарии, тестовые задания, образцы ответов или контент платформы) являются исключительной собственностью Исполнителя. Заказчику запрещено копировать, распространять, публиковать или передавать эти материалы без письменного разрешения. Любое нарушение может повлечь за собой юридическую ответственность, возмещение убытков или немедленное прекращение Экзамена без возврата средств.
7.2.6. Неразглашение содержания Экзамена
Заказчик не вправе разглашать конкретные элементы содержания Экзамена (теоретические или практические). Несанкционированное раскрытие вопросов, заданий или запись экзамена считается нарушением конфиденциальности.
7.3. Разнообразие, равенство и недискриминация
Исполнитель запрещает дискриминацию по признаку расы, религии, пола, ориентации, инвалидности или иным признакам, охраняемым законодательством Гонконга. Заказчик также обязан воздерживаться от дискриминации, оскорблений или проявления вражды, несоблюдение чего может повлечь немедленное прекращение услуг без возврата средств.
7.4. Заявление о честности и прозрачности
Исполнитель стремится к профессиональной этике. Заказчик обязан избегать недобросовестности, подмены личности и попыток манипуляции результатами. Любое подобное поведение приводит к немедленному прекращению Экзамена без возврата средств.
7.5. Политика жалоб и апелляций
Заказчик вправе направлять претензии согласно порядку, описанному в Разделе 6. Итоговое внутреннее решение Исполнителя является окончательным в пределах компетенции Исполнителя.
7.6. Язык и главенствующая версия
Настоящая Оферта опубликована только на английском языке. Любой перевод или краткое изложение на другом языке предоставляются лишь для удобства. В случае расхождений приоритет имеет английский текст.
7.7. Недопустимость умаления деловой репутации
Заказчик обязуется не публиковать и не распространять заведомо ложные или порочащие сведения об Исполнителе, его сотрудниках или процессе Экзамена, наносящие ущерб репутации Исполнителя. Допустимо подавать добросовестные жалобы или оставлять отзывы по внутренним каналам. Заведомо ложные или диффамационные утверждения могут повлечь немедленное прекращение услуг или судебное преследование.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Дата вступления в силу
Настоящая Оферта вступает в силу с даты публикации на официальном сайте Исполнителя и действует до отзыва или замены новой редакцией.
8.2. Изменения
Исполнитель вправе вносить поправки, публикуя новую редакцию Оферты. Если не указано иное, изменения вступают в силу немедленно с момента публикации. Заказчик обязан ознакомиться с актуальными условиями до внесения оплаты.
8.3. Полнота соглашения
Настоящая Оферта вместе с любыми относящимися к ней ссылками или дополнительными инструкциями Исполнителя формирует полное соглашение относительно Экзамена и заменяет собой все прежние заявления или договорённости.
8.4. Действительность положений
Если какое-либо из положений Оферты будет признано недействительным компетентным органом, оставшиеся положения сохраняют свою силу в максимально возможном объеме.
8.5. Уведомления
Все уведомления и сообщения должны быть сделаны в письменной форме. Официальный адрес электронной почты Исполнителя – ecu.education.manager@gmail.com , если не указано иное в письменной форме. Письмо считается доставленным через 24 часа после отправки при отсутствии уведомления о сбое доставки. Заказчик несет ответственность за актуальность своего адреса электронной почты.
8.6. Применимое право
Настоящая Оферта и все споры, связанные с ней, регулируются и трактуются в соответствии с законодательством Гонконга, а суды Гонконга обладают исключительной юрисдикцией.
8.7. Отказ от применения иностранного права
В максимально возможной законодательной мере Заказчик прямо отказывается от применения норм о защите прав потребителей или иных правил из любых юрисдикций, кроме Гонконга, если они противоречат или могут сделать недействительным какое-либо положение настоящей Оферты.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОГОВОРКA-ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
Принимая настоящую Оферту, внося Экзаменационный сбор или иным образом подтверждая согласие, Заказчик прямо соглашается c нижеследующим, в дополнение ко всем вышеприведённым разделам:
Субъективная оценка и профессиональное суждение
1.1. Заказчик понимает, что практическая часть Экзамена основывается на субъективном суждении назначенных Исполнителем профессиональных экзаменаторов.
1.2. Исполнитель не обязан предоставлять дополнительные пояснения помимо результата «сдал/не сдал» и, возможно, ограниченной обратной связи по своему усмотрению.
Конфиденциальность экзаменаторов
2.1. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель будет хранить в тайне имена и личности своих экзаменаторов.
2.2. Заказчик обязуется не предпринимать попыток установить их личности или связаться с ними. Любая такая попытка ведет к немедленной дисквалификации без возврата средств.
Ограниченная апелляция и окончательное решение
3.1. Заказчик признает, что единственным каналом обжалования является внутренняя процедура Исполнителя.
3.2. По завершении окончательного решения Исполнителя дополнительная переоценка не предоставляется.
Возврат до начала Экзамена и удержание 13%
4.1. Заказчик осознает, что при возврате до начала Экзамена удерживается 13% от суммы в счет административных и банковских расходов.
4.2. Это удержание не считается штрафной санкцией, а представляет собой разумную компенсацию расходов Исполнителя.
Определение начала Экзамена и отсутствие возврата после этого
5.1. Заказчик соглашается с тем, что «начало» Экзамена включает момент получения логина, расписания или любых ресурсов, связанных с Экзаменом.
5.2. После начала Экзамена возврат не предоставляется ни при каких условиях, кроме единственного случая переноса, если Заказчик госпитализирован или находится в стране, где официально объявлено чрезвычайное положение.
Однократное исключение при форс-мажоре или медицине
6.1. Заказчик понимает, что бесплатная переназначение даты возможно только при подтвержденной госпитализации либо при объявленном национальном чрезвычайном положении в стране проживания Заказчика.
6.2. Личные обстоятельства, не попадающие под эти категории, не дают право на бесплатный перенос или возврат средств.
Требуемый уровень посещаемости (если применимо)
7.1. Если Оферта устанавливает требование о посещении не менее 50% живых сессий, Заказчик заявляет, что это условие им выполнено до внесения оплаты.
7.2. Отсутствие или отказ предоставить подтверждение посещаемости служит основанием для отказа в допуске к Экзамену без возврата средств.
Нет гарантии пересдачи
8.1. Заказчик осознает, что при несдаче или утрате права на сдачу Экзамена он не получает право на повторную сдачу без оплаты.
8.2. Исполнитель по собственному усмотрению может предоставить повторную попытку за дополнительную плату.
Опора лишь на письменные условия
9.1. Заказчик подтверждает, что не опирался на какие-либо устные заявления или маркетинговые материалы, расходящиеся с письменными положениями настоящей Оферты.
9.2. Единственно действующими условиями являются содержащиеся в этой Оферте и настоящем Дополнительном разделе.
Ограничение ответственности и юрисдикция
10.1. Заказчик соглашается, что ответственность Исполнителя не может превышать фактически уплаченной суммы, а любая судебная тяжба должна рассматриваться в судах Гонконга согласно Оферте.
10.2. Нормы местного права не отменяют эти ключевые положения, кроме случаев, когда это прямо требуется законом.
Принятие субъективности и отсутствие других правовых средств
11.1. Заказчик добровольно соглашается, что практическая оценка носит субъективный характер.
11.2. Заказчик отказывается от любых требований к третьим лицам о вмешательстве или пересмотре внутреннего решения Исполнителя, выбора экзаменаторов либо итогового результата.
Последствия неявки и опоздания
12.1. Заказчик соглашается с тем, что пропуск назначенной сессии или значительное опоздание влечет полную потерю уплаченной суммы.
12.2. Заказчик признает эту политику оправданной в силу организационных ограничений.
Возможность обратиться к юристу
13.1. Заказчик подтверждает, что имел возможность проконсультироваться с юристом или задать уточняющие вопросы по тексту Оферты до ее принятия.
13.2. Принятие Оферты совершается добровольно и с полным пониманием юридических и практических последствий.
Недопустимость действий, порочащих репутацию
14.1. Заказчик обязуется не делать и не распространять заведомо ложных или порочащих высказываний в адрес Исполнителя, его работников или процесса Экзамена.
14.2. Честная критика, конструктивные замечания и добросовестные жалобы по внутренним каналам допустимы, однако клевета может повлечь прекращение сотрудничества или дополнительные юридические меры.
Интеграция Дополнительного раздела
15.1. Настоящий раздел «Отказ от ответственности и подтверждения» является неотъемлемой частью Оферты, усиливая правовую защиту Исполнителя.
15.2. Если какой-либо пункт будет признан недействительным, оставшиеся пункты продолжают действовать в пределах, допускаемых законом.
ECU LIMITED
Регистрационный номер: 76667088
Юридический адрес: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building,
23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг
Основатель и владелец: Aryna Tserkovna
Официальный контактный email: ecu.education.manager@gmail.com
Оплачивая Экзаменационный сбор или иным образом выражая согласие (включая электронные методы), Заказчик подтверждает, что внимательно ознакомился, понял и безоговорочно согласен со всеми вышеизложенными пунктами, включая «Дополнительное оговорко-отказ от ответственности и подтверждения» (Раздел 9).
Данная Публичная Оферта (далее – «Оферта») опубликована компанией ECU Limited (далее – «Исполнитель»), зарегистрированной под номером 76667088, с юридическим адресом: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг. Оферта адресуется любому физическому лицу (далее – «Заказчик»), намеренному оплатить и сдать Экзамен (включая теоретическую и практическую часть) по программе «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching».
Посредством электронного принятия данной Оферты, внесения платежа Экзаменационного сбора или иного подтверждения согласия Заказчик подтверждает полное согласие со всеми изложенными ниже условиями, формируя юридически обязывающий договор, регулируемый законами Гонконга. Настоящая Оферта представлена исключительно на английском языке; именно версия на английском языке имеет юридическую силу.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Цель Оферты
Исполнитель оказывает услуги по организации, проведению и оценке Экзамена, включающего теоретический (тест) и практический компонент, ориентированный на кризисный коучинг в соответствии с программой «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Экзамен призван проверить степень владения соответствующими компетенциями у Заказчика.
1.2. Формат и содержание Экзамена
1.2.1. Теоретическая часть
Теоретическая часть обычно включает онлайн-тест или тест в иной форме, при этом для успешной сдачи необходимо набрать не менее семидесяти процентов правильных ответов.
1.2.2. Практическая часть
Заказчику может потребоваться продемонстрировать навыки кризисного коучинга посредством ролевых игр в реальном времени, записи видео, выполнения сценарных заданий или иными способами по усмотрению Исполнителя.
1.2.3. Обновления и изменения
Исполнитель оставляет за собой право в любой момент изменять содержание, формат или методологию Экзамена, чтобы соответствовать профессиональным стандартам и обеспечивать справедливость.
1.3. Сертификация
По итогам достижения порога в семьдесят процентов правильных ответов в теоретической части и успешной сдачи практической части Заказчик получает сертификат Continuing Coach Education, признаваемый Международной Федерацией Коучинга (ICF) для учёта часов непрерывного обучения. Однако Исполнитель не выдаёт и не гарантирует получение какого-либо звания или учётной степени (например, Associate Certified Coach) в ICF.
1.3.1. Отсутствие гарантий при частичном выполнении
Исполнитель не выдаёт никакого частичного сертификата, не учитывает частичные часы или статус, если Заказчик не завершил или не сдал какую-либо часть Экзамена. Сертификат Continuing Coach Education выдается только тем, кто успешно сдал как теоретическую, так и практическую часть.
1.4. Предварительное условие для допуска к Экзамену
Если это предусмотрено Исполнителем, Заказчик обязан подтвердить факт посещения не менее пятидесяти процентов живых сессий программы «Crisis Coaching: Crisis Response and Incident Management in Professional Coaching». Если Заказчик не представил доказательств такого участия, Исполнитель вправе отказать в допуске к Экзамену без возврата средств.
1.5. Проведение Экзамена и конфиденциальность экзаменаторов
1.5.1. Порядок проведения
Теоретическая часть может проводиться онлайн или любым иным выбранным Исполнителем способом, а практическая часть может осуществляться через видеоконференцию (например, Google Meet) или посредством записанных материалов.
1.5.2. Конфиденциальность экзаменаторов
С целью сохранения беспристрастности и исключения внешнего влияния сведения о личности и персональные данные экзаменаторов остаются строго конфиденциальными. Принимая данную Оферту, Заказчик отказывается от права требовать раскрытия имен или подробной информации об экзаменаторах. Любая попытка выяснить личность экзаменаторов или связаться с ними рассматривается как нарушение, влекущее немедленную дисквалификацию без возврата средств.
1.6. Сроки предоставления результатов
Исполнитель стремится представить официальные результаты Экзамена (например, балл теоретической части и итог «сдал/не сдал» по практике) в течение одной недели после того, как Заказчик завершит обе части Экзамена, с возможной разумной отсрочкой в случае технических или административных затруднений.
1.7. Электронная акцепция
Электронное принятие Оферты, оплата Экзаменационного сбора или любой аналогичный жест согласия со стороны Заказчика формируют юридически действующий договор по законам Гонконга, без необходимости дополнительной бумажной подписи.
2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЭКЗАМЕНА
2.1. Регистрация и оплата
Заказчик обязан оплатить Экзаменационный сбор полностью до получения доступа или назначения даты сдачи теоретической и/или практической части. При задержке или неполной оплате Исполнитель вправе отказать или отложить Экзамен.
2.2. Начало Экзамена
Экзамен считается начатым с момента, когда Исполнитель предоставляет любые материалы, расписание или учетные данные для теоретической и/или практической части, независимо от того, воспользовался ли Заказчик ими фактически. После начала Экзамена возврат средств не предусмотрен, за исключением случаев, оговоренных в настоящем документе.
2.3. Расписание Экзамена, посещаемость, неявка и опоздания
2.3.1. Назначение расписания
Исполнитель уведомляет Заказчика о дате, времени и платформе для теоретической и практической частей. Заказчик сам несет ответственность за учет правильного часового пояса, своевременное присутствие и/или вовремя поданные материалы.
2.3.2. Неявка
При неявке или несвоевременном подключении к запланированному времени практической части Экзамена результатом становится утрата права на сдачу без возможности возврата.
2.3.3. Опоздание
Если Заказчик подключается после установленного допустимого периода опоздания (например, десяти минут), Исполнитель может отказать в доступе, и оплата Экзамена аннулируется.
2.3.4. Форс-мажор или медицинское исключение ограниченного действия
Несмотря на вышесказанное, если в стране проживания Заказчика официально объявлено чрезвычайное положение или Заказчик проходит подтвержденную госпитализацию, Исполнитель может (по своему усмотрению) разрешить однократный перенос даты без дополнительной оплаты при условии своевременного предоставления документации.
2.4. Материалы и предоставленные задания
Заказчик обязан предоставить все требуемые материалы (например, видеозаписи, письменные задания) в соответствии с инструкциями и установленными сроками Исполнителя. Опоздание или несоблюдение формата может привести к оценке «не сдал» без возврата средств.
2.5. Критерии успешной сдачи
2.5.1. Теоретический тест
Минимальная планка для прохождения – 70% правильных ответов.
2.5.2. Практическая оценка
Компетенции Заказчика в области кризисного коучинга оцениваются назначенными Исполнителем экзаменаторами на основе их профессионального суждения. Исполнитель не обязан предоставлять подробную разбалловку.
2.6. Повторная попытка
Не гарантируется право на пересдачу или повторную попытку. По своему усмотрению Исполнитель может позволить повторную сдачу или часть Экзамена за дополнительную плату в случае неудачи Заказчика или его отказа от первоначального Экзамена.
2.7. Запрет на несанкционированную запись или распространение
Заказчику запрещено записывать (аудио, видео, скриншоты и т.д.) любые части теоретической или практической сессии Экзамена без прямого письменного разрешения Исполнителя. Если Исполнитель и осуществляет внутреннюю запись для контроля качества или анализа, Заказчику не разрешается сохранять, распространять или публиковать данные записи. Любая несанкционированная запись или распространение ведут к немедленному прекращению участия без возврата средств.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Права Заказчика
3.1.1. Справедливая оценка
Заказчик имеет право на добросовестную оценку теоретической и практической частей в соответствии с методами, описанными Исполнителем.
3.1.2. Жалобы и апелляции
Заказчик может подать формальную жалобу или апелляцию в рамках внутренней процедуры Исполнителя, описанной в Разделе 6.
3.1.3. Возврат до начала Экзамена
Заказчик вправе запросить возврат до начала Экзамена с удержанием 13% от суммы в счет административных расходов (см. Раздел 4). После начала Экзамена возвраты не предусмотрены, кроме единовременного варианта переноса, указанного в п. 2.3.4.
3.2. Обязанности Заказчика3.2.1. Своевременная оплата
Заказчик обязан внести оплату за Экзамен в полном объеме заранее, при этом Исполнитель вправе не назначать расписание или не предоставлять материалы до поступления полной оплаты.
3.2.2. Соблюдение правил
Заказчик обязуется соблюдать установленные Исполнителем расписания, технические требования, правила поведения и принципы академической честности.
3.2.3. Подтверждение соответствия требованиям
Если Исполнитель требует посещения не менее 50% живых сессий, Заказчик обязан предоставить соответствующие документы в подтверждение, прежде чем будет допущен к Экзамену.
3.3. Права Исполнителя3.3.1. Право на оплату
Исполнитель вправе отказывать в предоставлении любых материалов или назначении времени Экзамена, если оплата не была подтверждена полностью.
3.3.2. Право определять и изменять логистику
Исполнитель может корректировать содержание, расписание или технические методы по своему усмотрению, чтобы соответствовать профессиональным стандартам.
3.3.3. Право отказать в услуге
Исполнитель может прекратить или отклонить услуги, если Заказчик нарушает любое из положений данной Оферты, включая попытки связаться с экзаменаторами, обман или недобросовестное поведение.
3.3.4. Немедленное прекращение за проступок
В случае домогательств, угроз, шантажа или иного зловредного поведения со стороны Заказчика Исполнитель может незамедлительно прекратить участие Заказчика в Экзамене без возврата средств.
3.4. Обязанности Исполнителя3.4.1. Организовать проведение Экзамена
Исполнитель обеспечивает проведение теоретической и практической части, поддерживая адекватные профессиональные условия.
3.4.2. Своевременное предоставление результатов
Исполнитель стремится сообщать окончательные результаты («сдал/не сдал») в течение одной недели после завершения обеих частей Заказчиком, за исключением возможных краткосрочных задержек по техническим или административным причинам.
3.4.3. Система рассмотрения жалоб и апелляций
Исполнитель поддерживает внутренний процесс (Раздел 6) для рассмотрения претензий Заказчика.
4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Экзаменационный сбор
Общая стоимость оценки теоретической и практической частей составляет 65,00 (шестьдесят пять) долларов США. В эту сумму входит организация экзамена, оценка и выдача сертификата Continuing Coach Education при условии успешной сдачи.
4.2. Способ оплаты
Исполнитель выставляет счет или предоставляет онлайн-ссылку для оплаты. Оплата может быть произведена в долларах США, евро, гонконгских долларах либо иной согласованной валюте. Заказчик должен обеспечить поступление средств на счет Исполнителя до подтверждения расписания.
4.3. Политика возвратов и удержание 13%
4.3.1. До начала Экзамена
Если Заказчик запрашивает возврат до начала Экзамена (см. п. 2.2), Исполнитель удерживает 13% суммы в качестве возмещения банковских и административных расходов.
4.3.2. После начала Экзамена
Не предусматривается никакого возврата после начала Экзамена, независимо от неявки, несдачи или неудовлетворённости, за исключением одного случая переноса по причине чрезвычайного положения или госпитализации (см. п. 2.3.4).
4.4. Подтверждение оплаты
Исполнитель направляет письменное подтверждение (например, по электронной почте) после успешного зачисления средств Заказчика. До получения такого подтверждения Исполнитель не обязан назначать время или предоставлять доступ к Экзамену.
5. РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ И АПЕЛЛЯЦИИ
5.1. Определение итоговой оценки
5.1.1. Теоретический балл
Заказчик должен набрать не менее 70% правильных ответов.
5.1.2. Практическое суждение
Назначенные Исполнителем экзаменаторы определяют, достаточно ли компетентен Заказчик. Расширенные критерии и разбалловка не раскрываются. Окончательное решение остается за Исполнителем.
5.2. Уведомление о результатах
Исполнитель сообщает итог (сдал/не сдал) и, возможно, краткую обратную связь в течение одной недели после прохождения обеих частей, при отсутствии исключительных обстоятельств.
5.3. Процесс апелляции
5.3.1. Заказчик может подать письменную апелляцию в течение 15 дней после получения результата, обосновав свои возражения.
5.3.2. Исполнитель назначает другого квалифицированного эксперта или комиссию для повторной оценки материалов Заказчика в течение 15 дней. Решение второй инстанции является окончательным и закрывает процедуру внутренней апелляции.
5.4. Неразглашение конфиденциальной информации
Заказчик соглашается, что Исполнитель не обязан раскрывать банки вопросов, методы оценки или личные данные экзаменаторов. Заказчик полностью отказывается от любых требований на получение такой информации.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Ответственность
Общая ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Экзамен. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственности за косвенные, побочные, специальные, моральные, опосредованные или штрафные убытки, а также за любой неимущественный ущерб, возникающий в связи с Экзаменом.
6.2. Внутреннее урегулирование споров
Прежде чем обращаться в суд, стороны обязаны воспользоваться внутренней процедурой Исполнителя:
- Прямая беседа: Заказчик связывается с менеджером или иным представителем Исполнителя для попытки урегулирования.
- Официальная жалоба: При неудаче предыдущей стадии Заказчик подает письменную жалобу в течение 7 дней на ecu.education.manager@gmail.com или через форму, указанную Исполнителем.
- Менеджерская проверка: Менеджер программы рассматривает обращение и отвечает в течение 14 дней.
- Окончательная апелляция: Если Заказчика не удовлетворил ответ, он может подать заключительную письменную апелляцию в течение 14 дней после решения менеджера.
- Итоговое внутреннее решение: Исполнитель выносит итоговый вердикт в течение 14 дней.
Если проблема не решена после исчерпания внутренней процедуры, любая из сторон вправе обратиться в суды Гонконга, предварительно уведомив другую сторону не менее чем за 10 дней.
7. ПОЛИТИКИ И ПРИНЦИПЫ
7.1. Этические и профессиональные обязательства
Принимая Оферту, Заказчик осознает, что Исполнитель следует признанным стандартам кризисного коучинга, стремясь к справедливости и сохранению целостности Экзамена.
7.2. Защита данных и конфиденциальность
7.2.1. Соблюдение норм
Исполнитель соблюдает применимые законы Гонконга и по мере возможности руководствуется международными стандартами защиты данных.
7.2.2. Цели использования
Исполнитель собирает персональные данные исключительно для организации, проведения и оценки Экзамена, а также для выдачи сертификата при необходимости.
7.2.3. Срок хранения
Материалы Экзамена и личные данные могут храниться в рамках договорных и юридических обязательств, а затем безопасно архивироваться или уничтожаться.
7.2.4. Привлечение третьих сторон
Если Исполнитель привлекает сторонних провайдеров (например, для безопасных платежей), эти провайдеры также обязываются соблюдать конфиденциальность.
7.2.5. Авторские права и интеллектуальная собственность
Все материалы Экзамена (включая вопросы, сценарии, тестовые задания, образцы ответов или контент платформы) являются исключительной собственностью Исполнителя. Заказчику запрещено копировать, распространять, публиковать или передавать эти материалы без письменного разрешения. Любое нарушение может повлечь за собой юридическую ответственность, возмещение убытков или немедленное прекращение Экзамена без возврата средств.
7.2.6. Неразглашение содержания Экзамена
Заказчик не вправе разглашать конкретные элементы содержания Экзамена (теоретические или практические). Несанкционированное раскрытие вопросов, заданий или запись экзамена считается нарушением конфиденциальности.
7.3. Разнообразие, равенство и недискриминация
Исполнитель запрещает дискриминацию по признаку расы, религии, пола, ориентации, инвалидности или иным признакам, охраняемым законодательством Гонконга. Заказчик также обязан воздерживаться от дискриминации, оскорблений или проявления вражды, несоблюдение чего может повлечь немедленное прекращение услуг без возврата средств.
7.4. Заявление о честности и прозрачности
Исполнитель стремится к профессиональной этике. Заказчик обязан избегать недобросовестности, подмены личности и попыток манипуляции результатами. Любое подобное поведение приводит к немедленному прекращению Экзамена без возврата средств.
7.5. Политика жалоб и апелляций
Заказчик вправе направлять претензии согласно порядку, описанному в Разделе 6. Итоговое внутреннее решение Исполнителя является окончательным в пределах компетенции Исполнителя.
7.6. Язык и главенствующая версия
Настоящая Оферта опубликована только на английском языке. Любой перевод или краткое изложение на другом языке предоставляются лишь для удобства. В случае расхождений приоритет имеет английский текст.
7.7. Недопустимость умаления деловой репутации
Заказчик обязуется не публиковать и не распространять заведомо ложные или порочащие сведения об Исполнителе, его сотрудниках или процессе Экзамена, наносящие ущерб репутации Исполнителя. Допустимо подавать добросовестные жалобы или оставлять отзывы по внутренним каналам. Заведомо ложные или диффамационные утверждения могут повлечь немедленное прекращение услуг или судебное преследование.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Дата вступления в силу
Настоящая Оферта вступает в силу с даты публикации на официальном сайте Исполнителя и действует до отзыва или замены новой редакцией.
8.2. Изменения
Исполнитель вправе вносить поправки, публикуя новую редакцию Оферты. Если не указано иное, изменения вступают в силу немедленно с момента публикации. Заказчик обязан ознакомиться с актуальными условиями до внесения оплаты.
8.3. Полнота соглашения
Настоящая Оферта вместе с любыми относящимися к ней ссылками или дополнительными инструкциями Исполнителя формирует полное соглашение относительно Экзамена и заменяет собой все прежние заявления или договорённости.
8.4. Действительность положений
Если какое-либо из положений Оферты будет признано недействительным компетентным органом, оставшиеся положения сохраняют свою силу в максимально возможном объеме.
8.5. Уведомления
Все уведомления и сообщения должны быть сделаны в письменной форме. Официальный адрес электронной почты Исполнителя – ecu.education.manager@gmail.com , если не указано иное в письменной форме. Письмо считается доставленным через 24 часа после отправки при отсутствии уведомления о сбое доставки. Заказчик несет ответственность за актуальность своего адреса электронной почты.
8.6. Применимое право
Настоящая Оферта и все споры, связанные с ней, регулируются и трактуются в соответствии с законодательством Гонконга, а суды Гонконга обладают исключительной юрисдикцией.
8.7. Отказ от применения иностранного права
В максимально возможной законодательной мере Заказчик прямо отказывается от применения норм о защите прав потребителей или иных правил из любых юрисдикций, кроме Гонконга, если они противоречат или могут сделать недействительным какое-либо положение настоящей Оферты.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОГОВОРКA-ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
Принимая настоящую Оферту, внося Экзаменационный сбор или иным образом подтверждая согласие, Заказчик прямо соглашается c нижеследующим, в дополнение ко всем вышеприведённым разделам:
Субъективная оценка и профессиональное суждение
1.1. Заказчик понимает, что практическая часть Экзамена основывается на субъективном суждении назначенных Исполнителем профессиональных экзаменаторов.
1.2. Исполнитель не обязан предоставлять дополнительные пояснения помимо результата «сдал/не сдал» и, возможно, ограниченной обратной связи по своему усмотрению.
Конфиденциальность экзаменаторов
2.1. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель будет хранить в тайне имена и личности своих экзаменаторов.
2.2. Заказчик обязуется не предпринимать попыток установить их личности или связаться с ними. Любая такая попытка ведет к немедленной дисквалификации без возврата средств.
Ограниченная апелляция и окончательное решение
3.1. Заказчик признает, что единственным каналом обжалования является внутренняя процедура Исполнителя.
3.2. По завершении окончательного решения Исполнителя дополнительная переоценка не предоставляется.
Возврат до начала Экзамена и удержание 13%
4.1. Заказчик осознает, что при возврате до начала Экзамена удерживается 13% от суммы в счет административных и банковских расходов.
4.2. Это удержание не считается штрафной санкцией, а представляет собой разумную компенсацию расходов Исполнителя.
Определение начала Экзамена и отсутствие возврата после этого
5.1. Заказчик соглашается с тем, что «начало» Экзамена включает момент получения логина, расписания или любых ресурсов, связанных с Экзаменом.
5.2. После начала Экзамена возврат не предоставляется ни при каких условиях, кроме единственного случая переноса, если Заказчик госпитализирован или находится в стране, где официально объявлено чрезвычайное положение.
Однократное исключение при форс-мажоре или медицине
6.1. Заказчик понимает, что бесплатная переназначение даты возможно только при подтвержденной госпитализации либо при объявленном национальном чрезвычайном положении в стране проживания Заказчика.
6.2. Личные обстоятельства, не попадающие под эти категории, не дают право на бесплатный перенос или возврат средств.
Требуемый уровень посещаемости (если применимо)
7.1. Если Оферта устанавливает требование о посещении не менее 50% живых сессий, Заказчик заявляет, что это условие им выполнено до внесения оплаты.
7.2. Отсутствие или отказ предоставить подтверждение посещаемости служит основанием для отказа в допуске к Экзамену без возврата средств.
Нет гарантии пересдачи
8.1. Заказчик осознает, что при несдаче или утрате права на сдачу Экзамена он не получает право на повторную сдачу без оплаты.
8.2. Исполнитель по собственному усмотрению может предоставить повторную попытку за дополнительную плату.
Опора лишь на письменные условия
9.1. Заказчик подтверждает, что не опирался на какие-либо устные заявления или маркетинговые материалы, расходящиеся с письменными положениями настоящей Оферты.
9.2. Единственно действующими условиями являются содержащиеся в этой Оферте и настоящем Дополнительном разделе.
Ограничение ответственности и юрисдикция
10.1. Заказчик соглашается, что ответственность Исполнителя не может превышать фактически уплаченной суммы, а любая судебная тяжба должна рассматриваться в судах Гонконга согласно Оферте.
10.2. Нормы местного права не отменяют эти ключевые положения, кроме случаев, когда это прямо требуется законом.
Принятие субъективности и отсутствие других правовых средств
11.1. Заказчик добровольно соглашается, что практическая оценка носит субъективный характер.
11.2. Заказчик отказывается от любых требований к третьим лицам о вмешательстве или пересмотре внутреннего решения Исполнителя, выбора экзаменаторов либо итогового результата.
Последствия неявки и опоздания
12.1. Заказчик соглашается с тем, что пропуск назначенной сессии или значительное опоздание влечет полную потерю уплаченной суммы.
12.2. Заказчик признает эту политику оправданной в силу организационных ограничений.
Возможность обратиться к юристу
13.1. Заказчик подтверждает, что имел возможность проконсультироваться с юристом или задать уточняющие вопросы по тексту Оферты до ее принятия.
13.2. Принятие Оферты совершается добровольно и с полным пониманием юридических и практических последствий.
Недопустимость действий, порочащих репутацию
14.1. Заказчик обязуется не делать и не распространять заведомо ложных или порочащих высказываний в адрес Исполнителя, его работников или процесса Экзамена.
14.2. Честная критика, конструктивные замечания и добросовестные жалобы по внутренним каналам допустимы, однако клевета может повлечь прекращение сотрудничества или дополнительные юридические меры.
Интеграция Дополнительного раздела
15.1. Настоящий раздел «Отказ от ответственности и подтверждения» является неотъемлемой частью Оферты, усиливая правовую защиту Исполнителя.
15.2. Если какой-либо пункт будет признан недействительным, оставшиеся пункты продолжают действовать в пределах, допускаемых законом.
ECU LIMITED
Регистрационный номер: 76667088
Юридический адрес: Unit B, Eleventh Floor, Yam Tze Commercial Building,
23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг
Основатель и владелец: Aryna Tserkovna
Официальный контактный email: ecu.education.manager@gmail.com
Оплачивая Экзаменационный сбор или иным образом выражая согласие (включая электронные методы), Заказчик подтверждает, что внимательно ознакомился, понял и безоговорочно согласен со всеми вышеизложенными пунктами, включая «Дополнительное оговорко-отказ от ответственности и подтверждения» (Раздел 9).
